跟《我不是药神》学服务

发表时间:2018-12-13

《我不是药神》,最近很火的一部片子,信赖大家都看过。

咱们时常会犯一个常识性的错误,就是认为服务就是把顾客伺候好的就行了,切实不然,内部顾客更为重要,看看人家海底捞火锅,员工玩命地给大家惊艳的觉得,为啥?

咱们从中发现一些气象,并加以学习。今天咱们不探讨程勇卖药的举动。服务的本质是满足顾客的需要,并解决其痛点。白血病病人需要格列宁这种药品,这就是强须要,而且是高频的,会经常浮现在生活场景中的。

大家这时候就一个目标:卖药。当然喽,渠道通了,人心通了,所有就水到渠成了。

不管是吕受益还是牧师,刘思慧等都是病人或者病人家眷,面对便宜的印度进口药,是断定动心的,对他们而言,这实在是雪中送炭。让其帮助销售,就成了自己人---内部顾客,服务首先满足的就是内部顾客。免费吃药,还有奖金,还有聚餐泡吧,多有勾引性啊。马云爸爸名言,员工离职无非就两种情况,钱没给到位,或者心憋屈了。

看好电影,过好生涯。

接下来遇到顾客投诉了,这是外部顾客。有病人吃了印度格列宁住院了,人家家属找上门来,就要处理了,总经理程勇跟人家杠上了,这时副总刘思慧上台了。第一步,倾听,听了人家的情形,并做了安慰。第二步,致歉,而且抱着同理心,说道,咱们之前从不发生过这种情况,是不是老人家吃了别的货色。第三步,修正,最后是追踪。

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