天津各商业银行2019年第二季度以来窗口服务质量

发表时间:2019-08-12

  新华网天津8月10日电(记者李亭 刘惟线日从天津市金融局获悉,2019年第二季度以来,天津市各商业银行积极落实整改、创建文明窗口,窗口服务质量效率明显改善,人民群众满意度不断提升。

  二季度,各商业银行按照有关部门的要求,从培育和践行社会主义核心价值观、服务态度、服务技能、服务合规、硬件设施五个方面进行整改,做到“为民服务解难题”。

  据有关负责人介绍,自2018年8月天津全市商业银行创建文明窗口活动开展以来,天津市46家中资商业银行中已有37家开展上门服务业务,新增营业网点33个、升级改造营业网点471个、新配备智能机具1274台,为民服务的水平持续提升。

  在二季度各商业银行落实整改的基础上,天津市金融局等部门通过开展明察暗访等方式,全方位了解银行窗口服务提升情况、认真听取人民群众对银行窗口服务的意见建议,6日召开全市商业银行创建文明窗口活动2019年第二季度问题反馈会。

  会上,天津市金融局等五部门印发了《关于创建文明窗口活动中着力解决部分窗口排队等候时间长等问题的指导意见》,要求各商业银行关注客户特别是老年客户的服务需求,以中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位创建为目标,不断完善服务制度、优化岗位设置、加强岗位培训、强化精准精细服务,切实解决窗口服务问题。

  据悉,天津市金融局等部门将继续督促指导天津各商业银行提升窗口服务质量和水平,为人民群众提供更优质的金融服务,马会免费资料大全图库!共同推进全域文明城市创建、不断优化金融营商环境。


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